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기업 블로그를 운영하겠다는 곳이 많이지고 있다는 것을 현장에서 더욱 실감하고 있다. PT도 다녀보고, 다양한 현장에서 기업 블로그에 대한 컨설팅 및 여러 이야기들을 하고 다니는데, 단 한번도 내 이야기가 먹힌 적은 없다. 오히려 내 이야기를 듣고 불편해하는 경우가 더 많다. 그도 그럴 것이 기업의 입장에선 전혀 생각하지 않기 때문이다.
기업 블로그가 기업의 입장을 생각하기 시작하면 소통은 단절되고, 입소문은 더욱 안 좋게 나기 시작한다. 소셜 미디어라는 것이 측정이 애매한 곳이고 아직까지 측정툴이 정확하게 개발되지 않은 상태라 (어떤 효과가 있는지에 대해서도 잘 모르는 것 같다. 그냥 남들이 하니까 따라 하는 정도?) 섣불리 도전한 기업블로그는 기업 이미지에 더욱 악영향을 끼치고, 매출에는 도움이 되지 않는 악소문의 근원지가 될 뿐이다.
돈 들여 블로그 만들어서 자신의 발목을 붙잡는 애물단지로 만들어버리는 기술은 정부의 예산 쓰기 전략과 비슷한 것 같다. 그냥 돈만 쓰고 말겠다는 것인데, 그 결과 정도는 상부에 보고해야 하기 때문에 조회수, 검색엔진 노출양, 스크랩수에 집중하는 수 밖에 없다. 엄청나게 많은 사람들에게보게 해 놓았지만, 그 수많은 바이럴은 겉으론 기업을 찬양하는 것처럼 보이지만 결국 독이 되어 서서히 퍼져 기업의 목을 조여올 것이다.
그럼 어떻게 기업 블로그를 운영해야 할까?
보통 사회 생활을 할 때 잘난 척하는 사람보다 겸손한 사람이 더욱 인정을 받고 호감이 가게 된다. 잘난 사람도 이왕이면 겸손한 사람이 더욱 인정을 받기 마련이다. 이런 원칙은 블로고스피어에서도 동일하게 적용된다. 겸손한 블로그가 더욱 인정받고 호감을 받기 마련인 것이다. 그 영향력 또한 클 수 밖에 없다. 더욱이 어떤 목적을 가지고 접근하는 기업 블로그는 블로고스피어에 뿌리내리기는 커녕 배척 당하기 일쑤다. 그렇기에 기업블로그는 소통을 위해 남들보다 더욱 겸손해야 한다.
삼성이야기 블로그를 이야기하려 한다. 국내 1위의 기업, 세계적인 기업인 동시에 1위를 유지하기 위해 우리나라 최고의 보수적인 기업이 된 삼성은 최근 삼성이야기를 통해 보수적이지 않고 소통을 원하는 기업으로 거듭나고자 했다. 블로고스피어에 발을 들여놓은 것이다. 하지만 삼성이야기 속에는 삼성의 이야기가 정말 그대로 드러나있다. 보수적인 문화 자체가 그대로 드러나 있어서 기업 문화가 블로그를 통해 그대로 노출되고 있다. 블로그에 적힌 글을 보고 있으면 참 기가 찬다. 글이야 주관적인 글이기에 그렇게 쓸 수 있다고 해도, 댓글들을 보면 더 가관이다. 한눈에 딱 봐도 "나 삼성 직원"이라고 쓰여있는 댓글들이 삼성을 찬양하기 위해 줄 짓는다. 안 좋은 댓글에 대해서는 다구리를 한다. 조직의 쓴 맛을 보여주겠다는 듯이 말이다.
미도리님의 글(http://www.midorisweb.com/361)을 보았다. 참 인상적인 글이었다. 블로그에 대한 열정이 큰 미도리님의 진심어린 충고에 대해 삼성의 반응은 "두고 보자"였다. 치사하고 옹졸한 반응이었다. 기업 블로그를 통해 무엇을 얻고자 하는 지 망각한 듯 보인다.
기업 블로그가 접하는 독자들은 경쟁업체가 아니라 고객이라고 보는 것이 맞다. 기업이 고객과 소통하기 위해 블로그를 만든 것이라면 고객의 의견에 귀 기울여야 할텐데 니들이 1등의 설움을 알아?라는 식으로 잘난 체를 하고 있으니 참 못나보인다.
만약, 삼성이야기가 삼성 직원들에게 절대로 댓글을 달지 못하게 사칙을 정해놓고 달리는 악플에 대해 겸손하게 대처했다면 어떠했을까? 삼성이야기의 글이 우리의 잘못이 아니야!라고 변명하고 상부에게 잘 보이기 위해 우린 이만큼 잘났어! 라고 말하지 않고, 우리가 부족한 점이 있다면 언제든 질책해달라든지, 기업블로그를 처음 시작하는 단계이니 많은 블로거들의 도움을 바란다는 글을 썼으면 어떻게 되었을까?
지금과는 정반대의 결과를 나타내지 않았을까? 난 그랬을 것이라 확신한다.
기업블로그는 더 겸손해야 한다.
 Fields of gold... harvest കൊയ്ത്ത് by spisharam - AWAY  |
기업이 블로그를 하는 이유는 자명하다. 매출을 높히기 위해서... 이미지를 좋게 하든, 제품 광고를 하든 매출을 높히기 위해 기업 블로그를 운영한다. 설령 그렇지 않다고 해도 보는 독자들은 그렇게 인식한다. 그것이 가장 큰 걸림돌이고, 진입장벽이다. 그 걸림돌을 깨고, 진입장벽을 넘어서는 방법은 단 한가지 밖에 없다. 머리를 숙이는 것이다.
참 쉬운 방법인데, 참 어렵게 돌아간다. 크고자 하거든 남을 섬기라는 말이 생각난다. 기업 블로그에는 사람 냄새가 나야 한다. 나아가서는 고객의 마음을 미리 읽는 독심술도 보여야 한다. 때로는 고객의 불만을 해결하기 위해 자사를 불평하기도 할 수 있는 용기가 필요하다. 그런 기업 문화가 되어있지 않다면 기업 블로그는 오히려 독이 될 것이다. 의사결정권자의 마인드도 중요하다. 아무리 아래서 그런 의지가 있어도 위에서 커트하면 어쩔 수 없는 곳이 기업이니 말이다.
성공한 기업블로그와 실패한 기업블로그. 그건 얼마나 더 많이 노출되고 검색 페이지에 걸리느냐에 달려있는 것이 아니라, 독자들과 얼마나 친하고, 독자들의 블로그 글을 얼마나 많이 읽고 얼마나 많은 댓글을 달았는지, 그리고 직원들을 대동하지 않아도 악플에 대해 알아서 대응해주는 독자들이 얼마나 많은가에 들려있다.
허참... 말도 안되는 이야기군. 현실을 모르는 순진한 글이네...라고 생각한다면 기업 블로그를 하지 말라고 당부한다. 진심 어린 충고로 말이다. 그냥 하던대로 TV광고나 하시길...
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Subject: 기업은 왜 소셜미디어에서 실패를 할까?
Tracked from 하쿠나마타타 2010/05/13 15:14 삭제이 분야에 몸을 담고 있는 사람도 아니고, 취업을 준비하는 졸업생이지만 전공이 광고홍보언론이기 때문에 항상 관심이 많다. 게다가 내 하루 중에 가장 많이 접하는 블로그를 비롯해 트위터, 페이스북 이용을 하면서 왜 기업들은 이런 소셜미디어를 이용한 마케팅이나 홍보에 실패를 하는 것일까라는 생각을 해봤다. 현업에 종사하는 사람이 아니고, 개인적인 생각이 많이 가미된만큼 지극히 주관적일 수밖에 없다. 1. 일방적인 이야기를 무척 좋아한다 상대적으로 보수적..
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Subject: 기업 블로그의 임직원 참여, 약인가? 독인가?
Tracked from 미도리의 온라인 브랜딩 2010/05/13 17:51 삭제기업블로그의 핵심은 역시 스토리를 가진 콘텐츠다. 기업 블로그에서 스토리텔링이 중요하다는 것은 두말하면 잔소리다. 그렇다면 기업 블로그에서 이런 스토리를 누가 이야기하게 할 것인가? 이웃 블로거인 미나리님의 화자(Storyteller)에 대한 고민(http://minaricomm.com/105)은 나 또한 평소에 중요하게 생각하는 부분이라서 언젠가 한번 포스팅을 해봐야겠다고 생각하던 중에 4월 초에 오픈한 삼성그룹 블로그의 최근 포스팅 2개를 보면서..
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Subject: 삼성이 기업블로그를 하면 안되는 810가지 이유
Tracked from 독한커피, 독한담배 by 독코독담 2010/05/14 22:45 삭제기업블로그의 목적.. 무엇일까요? 기업블로그를 운영하는 이유 중 가장 큰 이유는 소통, 커뮤니케이션, 고객의 소리듣기, 내말만 하지 않기..... 같은말이지만 수백가지가 될 수 있을것 같습니다. 810가지 이유는 제가 마지막으로 이슈화된 포스팅의 댓글수를 확인했을때 810가지의 고객 목소리가 있었기 때문입니다. 하지만 삼성블로그는 아닌가봅니다. 캠페인성의 블로그를 운영하다가 삼성전자의 'Turn on Tomorrow'를 시작하면서 BU(Busines..
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정확한 지적입니다
저도 삼성블로그 사태를 보고 너무 황당해서 댓글도 남겼었죠
높은 위치에 있지 말고 친구가 되라고...
근데 아직 잘 모르시는거 같습니다
제가 말한 의도를 말이죠
반가워요 바람처럼님 ^^* 너무 높은 곳에 있어서 그런지, 아니면 갇혀 있어서 그런지 크게 소리를 질러도 잘 들리지 않는 것 같습니다. 소통을 하려면 고개를 좀 숙이던가 밖으로 귀를 기울여야 하지 않을까 싶은데 말이죠. 문제가 있는지조차 파악이 안되는 모습이 안타깝네요...
'진심이 담긴 충고'라고 느끼셨다니 정말 감사합니다. 삼성이 기업 블로그를 시작한 뒤로 부쩍 더 많은 윗분들이 관심을 보이는건 긍정적인 효과라고 생각합니다. 그래도 더 기대가 큰 것이구요~ 앞으로 더 귀기울여 듣고 겸손한 모습을 보여줬으면 하는 바람입니다.
반가워요, 미도리님 ^^ 삼성이 삼성 이야기를 통해 미숙하나마 블로그로 소통의 의지를 보인 것은 변화의 의지가 있기 때문인 것 같습니다. 말씀대로 이를 통해 각 기업에서도 블로그에 대한 관심이 높아지는 것도 긍정적인 영향이겠죠. 기업블로그들이 정말로 블로거들과 소통하였으면 좋겠습니다.
그래서 맨날 제품 홍보나 리뷰만 하는 것이 아니라 재미있는 일들을 블로그와 함께 해 나갔으면 좋겠어요.
더 겸손해지고 사람냄새가 나는 기업블로그가 되어야 하겠습니다.
이종범님 감사합니다^^;
반가워요, 제너두님 ^^ 멋진 기업블로그들이 많이 나왔으면 좋겠어요~!
포스팅에 있는 트윗보고 깜짝놀랐습니다..;; 숙일수록 높아지는 진리를.. 트랙백 걸고 갑니다 ^^
반가워요 독코독담님 ^^~* 트랙백 감사합니다. 트윗에서 더 많은 이야기 부탁해요~!
'크고자 하거든 남을 섬기라' 제가 다녔던 배재학당(배재고등학교)의 교훈이였는데, 종범님 글에서 보게 되니 반갑네요. 좋은 글이라 생각하여 간만에 댓글 남김다!!!!
앗! 선배님!! ^^ 와뚜와리와리 배재학당 시스뿜빠입니다. ^^ㅎㅎ 전 배재 중학교 나왔어요~ 그 때 교훈이 제 인생의 교훈이 되어버렸나봅니다. ^^* 쥬니캡 선배님 정말 반갑습니다!
기업블로그에 대해서 많이 공부하고 갑니다~
파란펜님께 도움이 되었다니 제가 오히려 감사합니다. 앞으로도 재미있는 기업블로그 이야기 많이 쓰도록 할께요~ 많은 고견 부탁드립니다.
오호랏, 종범씨가 배재학당후배군요! 107회 졸업생인데, ㅎㅎ 앞으로 종범씨 만나게 되면 편하게 말 놓아야겠군요. 종각에 함 놀러오시와요! 건승합시다!
^^ 예! 선배님~ ㅎㅎ 전 110회 졸업이에요. 중학교 졸업이 110회이니 쥬니캡님 졸업하실 때 전 초딩이었네요 허걱! 말씀 편하게 하세요~! 종각에 놀러가도록 하겠습니다. ㅎㅎㅎ 건승입니닷!